현대 조직들은 디지털 채널 전반에 걸쳐 원활한 커뮤니케이션, 서비스 모니터링, 서비스 브로커리지 기능을 제공하기 위해 클라우드 기반 고객 상호작용 플랫폼을 채택하고 있다. 가트너에 따르면 2028년까지 고객 상호작용의 72%가 AI 기반 클라우드 플랫폼에 의해 처리될 것으로 예상됨(2025년 41% 대비 증가). 글로벌 클라우드 기반 컨택센터 시장은 2025년 387억 달러에서 2032년까지 1,124억 달러로, 연평균 성장률(CAGR) 16.5%로 성장 전망. 2026년 3월, Salesforce는 자동화된 고객 참여를 위한 "Einstein AI Agent Cloud"를 출시했으며, Five9는 AI 네이티브 컨택센터 기능에 5억 달러 투자를 발표했다.유연한 디지털 지원 인프라를 통한 고객 커뮤니케이..
