글로벌 클라우드 기반 컨택센터 시장은 2025년 387억 달러에서 2032년까지 1,124억 달러로, 연평균 성장률(CAGR) 16.5%로 성장 전망. 가트너에 따르면 2028년까지 고객 상호작용의 72%가 AI 기반 클라우드 플랫폼에 의해 처리될 것으로 예상됨(2025년 41% 대비 증가). 클라우드 서비스 보증 시장은 2030년까지 286억 달러, 클라우드 서비스 브로커리지는 2031년까지 423억 달러에 도달할 것으로 예상됨. 2026년 3월, Salesforce는 자동화된 고객 참여를 위한 "Einstein AI Agent Cloud"를 출시했으며, Five9는 AI 네이티브 컨택센터 기능에 5억 달러 투자를 발표했다. 유연한 디지털 지원 인프라를 통한 고객 커뮤니케이션 혁신오늘날 기업들은 여러 ..
